রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
আমরা চাই প্রতিটি কেনাকাটা আপনার জন্য সহজ ও ঝামেলামুক্ত হোক। তবু কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যায় পড়লে, নিচের নীতিমালা অনুসরণ করে দ্রুত সমাধান পেতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রোডাক্ট নষ্ট বা ভাঙা পেলে
যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারির সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে আমাদেরকে WhatsApp নম্বর +880 1600-373061-এ কল করে অবহিত করুন। প্রোডাক্টটি কোনো প্রকার খরচ ছাড়াই ফেরত দেওয়া যাবে।
ফেরতের সময় অবশ্যই পুরো প্যাকেজ ও এক্সেসরিজসহ পণ্য জমা দিতে হবে।
ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে
প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হলে, সেটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং পণ্য আনবক্স করার সময় ভিডিও রেকর্ড করা বাধ্যতামূলক।
ত্রুটি প্রমাণের জন্য নিম্নলিখিত প্রমাণাদি আমাদের কাছে পাঠাতে হবে:
- প্যাকেজের সামনের ও পেছনের ছবি
- অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর
- ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের স্পষ্ট ভিডিও
পণ্যের মান আশানুরূপ না হলে
আমাদের পণ্যগুলি সরাসরি বিভিন্ন দেশের প্রস্তুতকারক ও সরবরাহকারীর কাছ থেকে আসে, তাই গুণগত মানে কিছুটা তারতম্য থাকতে পারে। যদি প্রোডাক্ট পেয়ে আপনি মনে করেন যে মান আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী নয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে আমাদের তা জানাবেন।
ভুল বা পরিমাণে অমিল পণ্য পেলে
যদি অর্ডারকৃত পণ্য পরিমাণে কম থাকে বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, সেটি ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের জানাতে হবে।
অমিল বা ভুল পণ্য পাওয়ার পর অভিযোগ দায়েরের পরবর্তী ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার জন্য রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
প্রোডাক্ট আর প্রয়োজন না হলে
একবার ওয়েবসাইট বা ফোনের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেটি চূড়ান্ত হিসাবে গণ্য হবে এবং পণ্য ফেরত নেওয়া যাবে না।
প্রোডাক্টের রঙ না মেলালে
যদি প্রোডাক্টের রঙ ছবি বা ভিডিওতে দেখানো রঙের সাথে মেলে না, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের তা জানানোর জন্য অনুরোধ করছি।
আপনার অভিযোগ যাচাই করার পর আমাদের কমপ্লেইন ডিপার্টমেন্ট দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি
আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। জিনিস সবসময় মানসম্মত সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ধন্যবাদ, আমাদের সাথে থাকার জন্য।